¿Cómo solicito el cambio de un producto?
En el caso de que no estés satisfecho(a) con la compra y quieras cambiar el producto por otro diferente deberás hacer primero la devolución de la compra y realizar un nuevo pedido. Procederemos al reembolso del producto devuelto una vez lo recepcionemos. Si deseas devolver el pedido, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al ciente para proceder con la devolución.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Por favor contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para gestionar la devolución.
Condiciones:
Recuerda que si quieres devolver el pedido deberás hacerlo en un plazo máximo de 14 días tras su recepción. Dmovil.store no aceptará devoluciones después de este plazo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Sea cual sea el motivo de tu devolución nosotros no nos hacemos cargo del coste de la devolución una vez acordada con el departamento de Atención al Cliente.
Con motivo de la campañas de Navidad, el plazo para cambios y devoluciones de pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 5 de enero se amplía hasta el 15 de enero.
¿Habéis recibido el producto que quiero cambiar?
Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, lo procesaremos e inspeccionaremos antes de proceder a la aprobación o denegación del cambio o devolución.
Te agradecemos tu comprensión, ya que, aunque trabajamos lo más rápidamente posible, es posible que este proceso tarde varios días hábiles en completarse.
Debes tener en cuenta también que Dmovil.store no se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos tu paquete de devolución en nuestro almacén, se procesará e inspeccionará antes de proceder a la aprobación o denegación de tu devolución.
Además, te recordamos que deberás devolver el producto(s) en un plazo no superior a 14 días tras su recepción. Deberá estar sin usar, en su estuche o caja original, con las etiquetas y las pegatinas de protección intactas y en las mismas condiciones que tenía cuando se recibió.
Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso por el importe total del pedido. Una vez que emitamos el reembolso, este tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
He devuelto el pedido, pero aún no he recibido ninguna confirmación.
Lamentamos que desees devolver tu pedido. Si la razón de la devolución es un defecto en el producto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ofrezcan una solución rápidamente.
Por cualquier otra razón, por favor, haznos llegar el número del envío para poder hacer el seguimiento de la incidencia.
Vuestra política de devoluciones dice que tengo que devolver el producto en su embalaje original, pero ya no lo tengo. ¿Puedo devolverlo igualmente?
Para proteger los productos durante el envío, te pedimos que devuelvas los productos en los estuches o cajas originales en las que se entregaron los productos y estos dentro de una caja de cartón que no tiene que ser necesariamente la misma en la que los recibiste.
